Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Егор 12.10.2025Здравствуйте! Был куплен билет на сегодня в 23:30 на Фильм: Идеальный (З4) (2D, 18+) Код покупки: 17***** Но билет перестал числиться в покупках и в телеграме тоже. я хотел бы сдать билет обратно и вернуть деньги за него

Здравствуйте.
Видим, что вы справились с задачей самостоятельно.

Владислав 04.10.2025Здравствуйте! Необходимо вернуть билеты на сеанс Битва за битвой который будет 5 октября в 13 10. Хотел бы вернуть сам, но в списках покупок билеты не числятся.

Здравствуйте, Владислав.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Алексей 04.10.2025Здравствуйте! Мне нужно оформить возврат за покупку билетов на фильм битва за битвой на 22:10. Ошибочно выбрал не тот кинотеатр.

Здравствуйте, Алексей.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Валерий 30.09.2025Здравствуйте! Хочу вернуть все купленные билеты на сеанс фильма «Мир в огне», дата: 03.10, время: 20.05 10 мест было куплено, с номера 1 по 10 номер.

Здравствуйте, Валерий.

У Вас прекрасно получается оформлять возвраты. Видим, что и с этим проблем не возникло.

Валерий 30.09.2025Здравствуйте! Не высвечиваются купленные билеты

Здравствуйте, Валерий.

По Вашей покупке был оформлен возврат.

Александр 29.09.2025Здравствуйте! купил два билета но на почту ничего не пришло

Здравствуйте.
У вас успешная покупка.
Повторили код на почту и в СМС.

Вячеслав 26.09.2025Здравствуйте! Хочу сдать билеты, но в правом верхнем углу выдаётся ошибка : Ошибка обращения в билетную систему: ошибка подключения к серверу кинотеатра. Код покупки: 10*****73

Здравствуйте, Вячеслав.

Попробуйте, пожалуйста, ещё раз.

данил 24.09.2025Здравствуйте! случайно нажал возврат билета можно как то отменить этто ?

Здравствуйте, Данил.

Нет, отменить возврат невозможно. Просто совершите покупку повторно.

Анастасия 19.09.2025Здравствуйте! Нужно возврат Не успеваем

Здравствуйте, Анастасия.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Константин 19.09.2025Здравствуйте! Здравствуйте! Сегодня купил два билета на фильм Тогда. Сейчас. Потом сеанс на 19.09.2025 на 19:05. Код покупки не пришел ни на электронную почту, ни на телефон. Как мне быть? и когда будут высланы билеты с кодом покупки? телефон 8.....5198 эл адрес k....@bk.ru

Здравствуйте.
Наш банк говорит, что списания не было: Авторизация отклонена: -2007 Истек срок ожидания ввода данных....
Мы не видим ваших средств и не может отправить вам билет.

Если вы все-таки видите списание в приложении банка, можете опротестовать транзакцию и купить билеты повторно.
Или просто купить билеты повторно, если списания не видите...

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы