Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Юрий 30.03.2025Здравствуйте! Можно ли вернуть билеты на фильм белоснежку?

Здравствуйте, Юрий.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Ксения 25.03.2025Здравствуйте! Заказ 12871653. Будут ли возвращены средства за билеты, так как сеанс был прерван пожарной сигнализацией?

Здравствуйте, оформили возврат, денежные средства поступят в течении 10 рабочих дней.

Владимир 19.03.2025Здравствуйте! Меморандум до 19.03? Это включительно или можно уже по пригласительному прийти?

Добрый день, включительно

Иван 16.03.2025Здравствуйте! Заказ 212192502. Прошу вернуть денежные средства за билеты, так как сеанс был прерван пожарной сигнализацией.

Добрый день, отправили заявление на возврат, в сервис через который вы приобретали билеты.

Алена 09.03.2025Здравствуйте! вчера, 8.03. я купила билеты на сеанс 10:15 , пророк. Прошли в зал и посмотрев 30 минут зазвучала сирена, и нас попросили покинуть помещение. Мы попросили вделать возврат. Наши билеты забрали, контактный номер телефона записали. Хотелось бы уточнить, когда будет сделан возврат. номер заказа 15143553

Добрый день, возврат приходит как провило в течении 7 рабочих дней.

Елена 08.03.2025Здравствуйте! Сегодня, 8 марта 2025г. мы смотрели фильм Манюня (сеанс в 10:30). Примерно в 11:20 весь ТЦ был эвакуирован, соответственно фильм мы не досмотрели. Подскажите, как я могу вернуть деньги за билеты? Данные по покупке: Дата покупки: 07.03.2025, 16:14 Заказ 456775841

Добрый вечер, обратитесь пожалуйста к администратору кинотеатра для оформления возврата, приносим извинения за доставленные неудобства.

Полина 08.03.2025Здравствуйте! Ходили 8 марта 2025 года на пророк. Думаю, вы знаете, что произошло. Почему мы, те, кто остались и хотят досмотреть фильм, должны делать это заново? Вы не думаете, что у людей есть и другие дела на этот праздник. День испорчен, ужасное обслуживание, спасибо, за испорченный праздник. Почему просто нельзя было перенести какой-то сеанс. Они хотя бы не начинали смотреть. А нам теперь смотреть с самого начала, а мы посмотрели минут 40-50. Ужасное отношение к посетителям. Очень обидно и досадно, что вы просто взяли и подвели других людей. Спасибо! С праздником! Надеюсь, ваш праздник также обломается.

Добрый день, нам очень жаль за случившееся, к сожалению случилась ситуация независящая от нас, и именно ваш сеанс не запустился, администрация кинотеатра приносит извинения за доставленные неудобства, в качестве извинения просим обратится к администратору кинотеатра для урегулирования ситуации.

Николай 08.03.2025Здравствуйте, в середине фильма сработала пожарная сигнализация и всех эвакуировали. Как вернуть деньги? Покупал через яндекс афишу

Добрый вечер, обратитесь пожалуйста к администратору кинотеатра для оформления возврата. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Ксения 06.03.2025Здравствуйте! Можете ли вы повторно выслать мне чек о покупке билета на пророка, я оплатила, а чек с кьюаркодом не пришел Почта: 89966397213k@gmail.com

Здравствуйте, Ксения.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Михаил 24.02.2025Здравствуйте! Я заказал билет не на ту дату, могу ли я его сдать?

Здравствуйте, Михаил.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы