Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Елена 07.08.2026Здравствуйте! Не пришло письмо с кр кодом Суббота, 8 августа Одиссея 18:40 7 ряд 5, 6 место 89220748850

Здравствуйте, Елена.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Валерий 07.08.2026Здравствуйте! купил билеты, оплата прошла, но билетов на почту не пришло, помогите пожалуйста

Здравствуйте, Валерий.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Светлана 06.08.2026Здравствуйте! Здравствуйте купила билеты но на почту пришло письмо и пропала не могу найти а билеты хочу вернуть так как планы поменялись есть скриншот

Здравствуйте.
У вас много покупок и много возвратов.
Повторили письмо с кодом на последнюю, наверное, самое актуальную.

Александра 06.08.2026Здравствуйте! Добрый день. При попытке купить билеты на человека паука на 20.08.2026 выдает ошибку "Ошибка резервирования мест. Ошибка подключения к серверу кинотеатра", пожалуйста, исправьте ее, никаким другим образом я билеты купить не могу

Здравствуйте, Александра.

Попробуйте, пожалуйста, ещё раз.
Приятных покупок.

юля 06.08.2026Здравствуйте! билеты не удается купить, сайт упал?

Здравствуйте.
Ну, сайт-то работает, как видите. Связи с билетной системой нет. Разбираемся, спасибо за сигнал.

Сергей 06.08.2026Здравствуйте! Подскажите можно поменять места после покупки, а не сдавать и снова покупать

Здравствуйте.
Нет, такой функции на сайте не реализовано.
У вас была оплата по СБП. Деньги вернутся сразу.

Пётр 05.08.2026Здравствуйте! Оплатил билеты на завтра но почему-то перенесло на страницу повторной оплаты хотя средства списали

Здравствуйте, Пётр.

Факт списания средств подтверждаем. К сожалению, после списания денег не удалось передать данные в билетную систему кинотеатра для подтверждения успешной покупки. По этой причине средства были поставлены к возврату. Как правило, деньги поступают на карту в течение пяти рабочих дней.

Ксения 05.08.2026Здравствуйте! Билеты оплачены, но не пришли, в МАКСе пишут, что купленных билетов не найдено. Одиссея 7.08 6 ряд, 9,10 место. Чек пришел на почту

Здравствуйте, Ксения.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

В макс билеты не пришли потому что Вы не поделились номером телефона в боте.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Александр 05.08.2026Здравствуйте! Произошла оплата сама по себе, ничего не делал, деньги с карты списали. Днем покупал билеты, вечером снова списали деньги за два билета

Здравствуйте, Александр.

У Вас одна успешная покупка, а по одной был оформлен возврат.

Дмитрий 05.08.2026Здравствуйте! Купил билеты, оплата прошла, а билеты не пришли ООО "КИНОЛИНК" 109316, Москва, Волгоградский проспект, 42, к 9 Кассовый чек № 343 05.08.2026 в 15:57 Смена 169 Приход № Авт. KKT057205

Здравствуйте, Дмитрий.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы