Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Татьяна 02.11.2025Здравствуйте! Купили с дочкой билеты на фильм Первый на олимпе. Выходит в билетах ООО "ТИКЕТ ПРЕМИУМ", адрес Москва, Волгоградский пр. Правильно ли мы оплатили? Хотели в Премьер, г.Тюмень

Здравствуйте!

ООО «Тикет Премиум» — это официальный агент по продаже билетов, через которого оформляются онлайн-покупки в кинотеатрах, включая «Премьер» в Тюмени.

Указанный в билете адрес (Москва, Волгоградский пр.) — это не адрес кинотеатра, а место регистрации облачной кассы, через которую проводится оплата.

Александр 02.11.2025Здравствуйте! купил билеты и не сохранил. Где я их могу взять?

Здравствуйте!
Ссылки на билеты можно найти в SMS и на почте, указанной при покупке — они отправляются автоматически после оплаты.

Мария 01.11.2025Здравствуйте! Хотела купить билеты онлайн, выбрала место на 2 ноября папины дочки в 16.00 2 ряд 2 место. Сайт завис, зашла снова. Место осталось гореть как купленное. Можете ли как то отменить бронь на это место, хотелось бы его купить всё-таки

Здравствуйте.
Там не сайт завис, там денег на карте не хватило. Вот ответ банка: Авторизация отклонена: -2014 Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию....
Резерв снимается автоматически в пределах 15-20 минут и место становится достуным для покупки. Пробуйте.

Таисия 29.10.2025Здравствуйте! я вчера оплатила билет, сейчас не могу его негде найти, что мне делать?

Здравствуйте.
Повторили отправку кода на вашу почту.
СМС на ваш номер не может доставить сотовый оператор.

Константин 23.10.2025Здравствуйте! Купил билет и не правильно указал почту

Здравствуйте, Константин.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Ева 22.10.2025Здравствуйте! Где найти купленный билет

Здравствуйте.
Последний купленный вами билет с этим адресом почты на 30.08.25.
Он в архиве. Неактуальные покупки мы не выводим на сайте.

Актуальные билеты доступны по ссылке из письма с кодом покупки и по ссылке из СМС.

Анна 20.10.2025Здравствуйте! Не пришел код покупки , хочу отменить 2 билета на клинок рассекающий демонов , на вторник в 21:35 5 ряд 8 и 9 место

Здравствуйте.
Списание за билеты на этот сеанс не удалось.
Ответ банка: Авторизация отклонена: -2014 Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию....
Но видим вашу успешную покупку на дугой день...

Елена 19.10.2025Здравствуйте! Дети сегодня пошли в кино, а их не пустили на сеанс из-за возрастного ограничения, можно ли вернуть деньги за билеты? 127*****83 код покупки

Здравствуйте, Елена.

Для оформления возврата необходимо обратиться к администратору кинотеатра до начала сеанса и написать заявление на возврат.

Егор 12.10.2025Здравствуйте! Был куплен билет на сегодня в 23:30 на Фильм: Идеальный (З4) (2D, 18+) Код покупки: 17***** Но билет перестал числиться в покупках и в телеграме тоже. я хотел бы сдать билет обратно и вернуть деньги за него

Здравствуйте.
Видим, что вы справились с задачей самостоятельно.

Владислав 04.10.2025Здравствуйте! Необходимо вернуть билеты на сеанс Битва за битвой который будет 5 октября в 13 10. Хотел бы вернуть сам, но в списках покупок билеты не числятся.

Здравствуйте, Владислав.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы