Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Егор 20.08.2026Здравствуйте! Сделал возврат билетов через сайт 18.08.26 на сеанс от 20.08.26 на 20:40, денежные средства не вернулись на карту

Здравствуйте, Егор.

Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.

Галина 20.08.2026Здравствуйте! Я кила билеты на на тот день. Хочу поменять на субботу

Здравствуйте, Галина.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.

Юрий 20.08.2026Здравствуйте! Не пришел билет на почту Приобретал билет на сеанс 20.08.2026 на предсеансное обслуживание человека паука. 1 зал: 3 ряд, 15 место.

Здравствуйте, Юрий.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Максим 20.08.2026Здравствуйте! Не открывается код

Здравствуйте, Максим.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Приятного просмотра.

Артур 19.08.2026Здравствуйте! Не могу вернуть билеты, ввожу почту и код (для входа в зал), но покупка не найдена почему-то. Других кодов не было

Здравствуйте.
Видим, что вы справились :)

Магамед 18.08.2026Здравствуйте! Приобретал билеты на той неделе. Билеты на эту субботу, хотел оформить возврат, но страница обновилась и сделать этого уже нельзя было. Авторизовался, но билеты всё равно не отображаются. Как мне оформить возврат?

Здравствуйте.
Видим, что разобрались самостоятельно.

Есения 17.08.2026Здравствуйте! 15 августа приобрела 4 билета на сеанс, но в письме на электронной почте не прогружаютя Qr коды

Здравствуйте, Есения.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Приятного просмотра.

Константин 15.08.2026Здравствуйте! Сайт не позаоляет приобрести билеты. Кнопочка купить зависает постоянно

Здравствуйте, Константин.

113 человек, успешно купивших сегодня билеты на сайте возражают :)
Попробуйте другой браузер или на другом устройстве.

Евгений 15.08.2026Здравствуйте! Я пересмотрел всю почту, но билетов остальных нет! В билетах места повторяются…

Здравствуйте, Евгений.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Приятного просмотра.

Евгений 15.08.2026Здравствуйте! Я купил вчера 17 билетов, но на почте всего 12 и если зайти на сайт, то даже места купленные не отображаются, а деньги списали! Можете пожалуйста проверить покупку билетов?! Просто не хочется терять деньги и подставлять людей

Здравствуйте, Евгений.

У Вас 17 билетов в 9 покупках. Сегодня уже дублировали Вам все письма с кодами покупок.Проверяйте папку Спам - бывает письма попадают туда.
Приятного просмотра.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы