Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Оля 13.05.2026Здравствуйте! Купила билет на один фильм, чек пришел с фильмом под другим названием, но дата, время, зал, ряд, места те же, которые выбирала по нужному фильму. Почему в чеке указан другой фильм? Попаду ли я на тот, на который приобретала билеты?

Здравствуйте.
В чеке указывается название короткометражки, демонстрируемой в рамках предсеансового обслуживания.
Попадете. Не переживайте.

дарья 12.05.2026Здравствуйте! Хочу вернуть билет, а он не отображается в покупках. что делать? билет был куплен через сайт

Здравствуйте, дарья.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

эвелина 12.05.2026Здравствуйте! купила билет и не заскринила, где можно его найти?

Здравствуйте, эвелина.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Екатерина 24.04.2026Здравствуйте! Купила один взрослый билет и два детских а сейчас надо ещё два детских, как добавить в заказ?

Здравствуйте.
К сожалению, такой функционал мы не предусмотрели. Вы можете сдать текущие билеты и купить новые в нужном вам количестве детских билетов

Дмитрий 22.04.2026Здравствуйте! не возвращают деньги за возврат билетов

Здравствуйте.
Мы продолжаем работать над вашей проблемой, невзирая на гадости, которые вы пишете нам в тех. поддержку.
Проблема не у нас, проблема на стороне банка. Банк её решает. Внятных сроков банк не назвал. Ниже переписка.

Если хотите на кого-то вызвериться, вызверитесь на банк, выдавший вашу карту и опротестуйте транзакцию списания, номер которой приведен ниже.

__________________________

При попытке осуществить возврат средств получаем отшлюза ошибку:

PAY.INTERNALERROR Ошибка запроса refund: Ошибка при выполнении возврата СБП: 20 Получен отказ на запрос возврата. Статус Rejected, I05043:Ошибка логики в СБП: Не найден Получатель

Данные по покупке:
Логин от кабинета мерчанта: r-premiercinema_1-operator
ООО «Кинолинк», ИНН: 7000032132
Уникальный номер заказа в системе: 03245419-0270-7ede-81ec-33e502bddbf0
E-mail: Katenx666@gmail.com
Описание заказа: Волшебник (К7) (2D, 18+)|суббота, 18 апреля в 22:40|10:8
Платежное средство: СБП | SBP C2B
Сумма регистрации: 410,00 RUR

Что нам можно сделать в этой ситуации и что ответить клиенту, который ждет денег.
Клиент настаивает, что средство совершения платежа не блокировал и карту не закрывал.

_____________

Здравствуйте.

Направили запрос профильным специалистам, по результату выполнения незамедлительно свяжемся с Вами.

С Уважением,
Служба сопровождения ecommerce.
Tel. +7 (499) 450 - 99 - 05
E-mail поддержки продуктивной среды: support@payment.alfabank.ru

Дмитрий 21.04.2026Здравствуйте! когда придут деньги за возврат билетов? жду с воскресенье!!!

Здравствуйте.
Придется еще немного подождать, банк не может вернуть деньги на вашу карту.
При попытке возврата получаем следующее сообщение от банка: "Ошибка при выполнении возврата СБП: 20 Получен отказ на запрос возврата. Статус Rejected, I05043:Ошибка логики в СБП: Не найден Получатель".
Вы карту, с которой оплачивали, не блокировали / не закрывали часом?

Дмитрий 19.04.2026Здравствуйте! сделал возврат билетов, деньги не вернулись

Здравствуйте, Дмитрий.

Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.

Алексей 01.04.2026Здравствуйте! , я купил билеты на сеанс острые козырьки в субботу в 17.50, но билеты не отображаются

Здравствуйте, Алексей.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту. Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.
Приятного просмотра.

Наталья 28.03.2026Здравствуйте! Купила билет, стоил 250 руб., через время сдала билет и мне на карту вернули 250 руб., а через несколько часов опять сняли эти 250 руб., хотя я заново билет не приобретала

Здравствуйте, Наталья.

Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.

Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Евгений 28.03.2026Здравствуйте! Брал сегодня билеты "Коты Эрмитажа2. Тайна египетского зала", захотел оформить возврат, но выдает ошибку Код: 14****324

Здравствуйте, Евгений.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы