Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Александр 05.08.2026Здравствуйте! Произошла оплата сама по себе, ничего не делал, деньги с карты списали. Днем покупал билеты, вечером снова списали деньги за два билета

Здравствуйте, Александр.

У Вас одна успешная покупка, а по одной был оформлен возврат.

Дмитрий 05.08.2026Здравствуйте! Купил билеты, оплата прошла, а билеты не пришли ООО "КИНОЛИНК" 109316, Москва, Волгоградский проспект, 42, к 9 Кассовый чек № 343 05.08.2026 в 15:57 Смена 169 Приход № Авт. KKT057205

Здравствуйте, Дмитрий.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Александр 05.08.2026Здравствуйте! Купил билеты, чек пришел. Билеты не понял где. В Максе и телеграмме пишет что билеты на данном номере не найдены.

Здравствуйте, Александр.

Факт списания средств подтверждаем. К сожалению, после списания денег не удалось передать данные в билетную систему кинотеатра для подтверждения успешной покупки. По этой причине средства были поставлены к возврату. Как правило, деньги поступают на карту в течение пяти рабочих дней.

Евгений 01.08.2026Здравствуйте! Купил 2 билета на одиссею, на 30.08, перепутав даты (нужно было на сегодня 31.08). Пришлось на кассе новые билеты купить и по ним сходить. Есть ли вариант получить возврат за старые? По ним никто в зал не проходил 30.08. данные по обеим покупкам на руках

Здравствуйте, Евгений.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Анна 30.07.2026Здравствуйте! Пушкинская карта дает возможность покупать одно место для одного человека в кинотеатр. Но есть диваны, в которые сразу включена стоимость за два места. И если кинотеатр дает оплатить электронному билеты пушкинской картой, проблем с проходом вдвоем на сеанс не возникнет, верно?

Здравствуйте.
Если один из зрителей - владелец "Пушкинской карты" и сможет это подтвердить на контроле, проблем не возникнет.

Минтимер 27.07.2026Здравствуйте! я купил два билета и скачал просто чек, профиль совы не создавал и на сайте эти билеты не отсвечивают, смогу ли я пройти на фильм покзазав лишь чек, если там даже места не указаны

Здравствуйте, Минтимер.

По нашим данным Вам был отправлен код покупки на почту. Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Приятного просмотра.

Ася 25.07.2026Здравствуйте! Не открывается код покупки

Здравствуйте.
Отправили письмо повторно и продублировали код в смс.

Диана 24.07.2026Здравствуйте! Создала личный кабинет на ту же почту, куда приходил билет, но он не отображается из-за этого я не могу его вернуть. Фильм Майкл за 24.07.2026, на 18:45, зал люмен, ряд 2, место 4

Здравствуйте.
Вернули билет, чтобы ускорить коммуникацию.
Билет, купленный без регистрации не отобразится в кабинете зарегистрированного пользователя, даже если почта совпала.

Анастасия 18.07.2026Здравствуйте! Где найти код билета для сдачи обратно, если пришел билет на почту

Здравствуйте, Анастасия.

Видим, что у Вас получилось оформить возврат.

Ignat 06.07.2026Здравствуйте! Пришёл непонятный чек от вас на мою почту Кассовый чек № 193 06.07.2026 в 15:25 Смена 190 Приход № Авт. KKT077014 Предмет расчета Цена за ед., ? Колич. Сумма, ? 1. Идеальныц (АПП) (2D, 12+)|пятница, 16 января в 22:35|4:9, 10 В эти дни я не был в кинотеатре

Здравствуйте.
Это чек за 16 января, который не был отправлен своевременно.
Наводим порядок по кассе, не обращайте внимания.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы