Вопрос-ответ
Здравствуйте,
У Вас две покупки.
По первой факт списания средств подтверждаем. К сожалению, после списания денег не удалось передать данные в билетную систему кинотеатра для подтверждения успешной покупки. По этой причине средства были поставлены к возврату. Как правило, деньги поступают на карту в течение пяти рабочих дней.
Со второй покупкой всё в порядке - на почту и на телефон был отправлен код покупки.
Писал заявление на возврат денежных средств на сумму 320 рублей, купил билет 05.05.2023. Фильм: стражи галактики 3. На 14:15, ряд 9, место 6. Номер билета 1******2 . Уточните пожалуйста принято заявление в работу ?
Здравствуйте, Сергей Сергеевич.
Возвраты, проводятся в обычное рабочее время, т.е. Ваш возврат будет обработан 10го мая.
Здравствуйте, Александра Ильинична.
К сожалению, все вовзраты на сайте должны быть оформлены не менее чем за 30 минут до начала сеанса.
По итогу как писал ранее небыло никакой связи от сотрудников кинотеатра
Здравствуйте, Максим.
Провели для Вас возврат денежных средств. Ожидайте их поступления на карту в течение пяти рабочих дней.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Приобрела билеты в онлайн кинотеатре https://premiercinema.ru/?date=25.04.2023 24.04.23 в 11.41 несколькими покупками: на 1760 рублей, на 1100 рублей и 220 рублей, затем оформила возврат билетов по сложившимся обстоятельствам, деньги в размере 3080 рублей вернулись на карту через 20 минут, но по какой то причине сегодня 25.04 снова эта же сумма списалась с карты, как такое возможно? Билеты повторно я не приобретала!!!!!!!
Добрый вечер, Анна.
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
