Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Светлана 28.12.2025Здравствуйте! Здравствуйте. Купила билеты на сайте на мультфильм Три богатыря на 28 декабря 14.00 ряд 8 места 6,7,8 г Грязи, не могу найти билеты на почте. Могли бы Вы продублировать их?

Здравствуйте, Светлана.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Софья 27.12.2025Здравствуйте! Купила вчера билет на «Фнаф 2», но не сохранился код для получения билета. Как его можно посмотреть?

Здравствуйте, Софья.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Ульяна 26.12.2025Здравствуйте! Купила билет по пушкинской карте на ёлки, потом сделала возврат, так как появились планы, деньги не вернулись. Потом все таки так получилось, что у меня получится прийти в этот день и я заново купила билет, деньги списали, но билет не отправили. Просьба отправить мне билет на ёлки 12 на 26 дек 17:20, чеки об оплате есть

Здравствуйте, Ульяна.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Валерия 23.12.2025Здравствуйте! Сначала купила один билет на Фнаф 2 на 24 декабря, пришел на почту. Купила спустя несколько минут второй билет на другое место, но билет уже не пришел.

Здравствуйте, Валерия.

По нашим данным Вам уже были отправлены оба кода покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Элина 21.12.2025Здравствуйте! Купила билеты на 1 января на фильм Буратино, не могу найти их на почте, т. к. почта была переполнена, можно ещё раз отправить?

Здравствуйте, Элина.

Продублировали для Вас код покупки на почту.

Максим 15.12.2025Здравствуйте! Хочу узнать билеты на зверополис 2, когда перестанут продоваться? Если к примеру я захочу придти в премьер 30 дек я смогу в кассе купить билеты?

Здравствуйте.
Билеты точно будут на сеансы, которые вы видите в расписании.
Все остальное - не гарантировано. Кинотеатр строит свою репертуарную политику исходя из зрительского спроса.

Антон 14.12.2025Здравствуйте! Можете мне вернуть деньги 499р я не знаю почему мне их сняли верните пожалуйста

Здравствуйте, Антон.

На указанный адрес электронной почты покупок на сайте не зарегистрировано.

Дмитрий 14.12.2025Здравствуйте! купил билеты на FNAF2 на почту пришел электронный чек, а на сайте билеты не отоброжаются, нам нужно сделать возврат одного билета из 5 что делать?

Здравствуйте, Дмитрий.

Видим, что Вы уже догадались сдать билеты и купить на один меньше.
Приятного просмотра.

kristinog8@gmail.com 13.12.2025Здравствуйте! Купила билет на сеанс, а на почту ничего не пришло, оплата прошла, что делать?

Здравствуйте.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Ольга 09.12.2025Здравствуйте! Не вернулись деньги за билеты

Здравствуйте, Ольга.

Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы