Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Владимир 07.01.2026Здравствуйте! Хотел бы вернуть билет

Здравствуйте, Владимир.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Ирина 07.01.2026Здравствуйте! Приобрели билеты на Простоквашино 5.01 на сеанс 09.01 в 12:05 К сожалению электронные билеты пришли на почту к которой был утерян доступ. Могли бы переслать электронные билеты на новую почту которая указана при обращении. В качестве подтверждения могу предоставить квитанцию оплаты

Здравствуйте, Ирина.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Татьяна 07.01.2026Здравствуйте! Забронировала билет . Как выкупить? На 8.01.2026 на 10.55 Три богатыря. 3 ряд 15 место

Здравствуйте, Татьяна.

Видим, что Вы уже приобрели билет на этот сеанс.
Приятного просмотра.

Татьяна 06.01.2026Здравствуйте! Оформила возврат билетом 5 января, купленных 3 января. Чек возврата пришел на почту в тот же день. Банк говорит о том, что на возврат пока не поступали денежные средства. Подскажите, сколько ждать от вашей организации возврата?

Здравствуйте, Татьяна.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Мезина Кристина 04.01.2026Здравствуйте! Купили билет онлайн 04.01.26 (Три Богатыря), билет пришёл на почту, и удалился. Могли бы вы продублировать электронный билет на почту. Большое спасибо!

Здравствуйте, Кристина.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Евгений 03.01.2026Здравствуйте! Как сделать возврат билетов

Здравствуйте.
Видим, что нашли нужную ссылку и справились.

Гейдар 02.01.2026Здравствуйте! я хочу купить билет, данные ввел, но потом выходит ошибка что неправильно ввел данные ФИО хотя я все правильно написал, что мне делать?

Здравствуйте, Гейдар.

Проверить данные ФИО в приложении, в котором получали карту.

Алеся 02.01.2026Здравствуйте! Не правильно указала данные пушкинской карты, сначала билет пришел на почту, потом произошел отказ. Прошло уже минут 20, сайт не обновляется, чтоб попробовать выкупить это же место. Пишет что место занято

Здравствуйте, Алеся.

Возможно кто-то другой успел приобрести это место.

Юлия 02.01.2026Здравствуйте! На Чебурашку купили билеты, на 2 число. 2 детских и 1 взрослый. Потом посмотрели тарифы, там не понятно, скидка на детей работает или нет? Билеты пришли

Здравствуйте.
В вашем заказе один билет за 400 рублей (взрослый) и два билета по 200 рублей (детских). Всего 800 рублей.
Если верно понимаем ваш вопрос, то ответ - "да", скидка на детский применилась.

Елена 30.12.2025Здравствуйте! Купили билеты на 2 января. На фильм Буратино. Деньги с карты списали. Смс с кодом и ссылкой на билеты - не пришла.

Здравствуйте, Елена.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы