Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Ксения 07.06.2026Здравствуйте! Я купила билет и не могу его найти,можно ли получить его в смс?

Здравствуйте, Ксения.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту. Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.
Приятного просмотра.

Рифат 07.06.2026Здравствуйте! 05.06.2026 пошли на сеанс на фильм Закулисье реальности в 23:20, к сожалению через минут 10-15 после начала фильма началась пожарная тревога, мы эвакуировались из здания. Хочу вернуть билеты так как на сеанс вернуться не получилось и мы уехали домой, ждали на улице администрацию, но никто так и не вышел. Номер заказа 1115457503

Здравствуйте.
Пришлите корректный код покупки, пожалуйста, для проведения возврата.

Анастасия 06.06.2026Здравствуйте! Билеты приобретали сегодня и они исчезли из иоих покупок.

Здравствуйте, Анастасия.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Даниил 06.06.2026Здравствуйте! Здравствуйте, во время сеанса сработала пожарная тревога, ушли на улицу, не выключалась, не стали возвращаться вдруг что, нету интереса смотреть фильм, прошу возврат денег за билеты

Добрый день!

Банк, списавший деньги с Вашей карты, исполняет распоряжение на возврат денежных средств. Как правило, это занимает не более 5 рабочих банковских дней.

Иногда банки не уведомляют о возврате средств на карту. О движениях по счету уточняйте в банке, выдавшем Вашу карту.

Елизавета 30.05.2026Здравствуйте! Купили билет на сайте афиша. На фильм грязные деньги. Сеанс 30 мая 2026 года на 15:50. Перепутали кинотеатр. Сеанс уже начался. Просим вернуть денежные средства.

Здравствуйте.
Вам следует обратиться в поддержку Афиши, на сайте которой приобретены билеты.

Даня 18.05.2026Здравствуйте! Можете подсказать где именно смотреть код покупки для возврата.

Здравствуйте, Даня.

После успешной покупки код отправляется на электронную почту, указанную при покупке, а также на телефон.

Дмитрий 17.05.2026Здравствуйте! Уточните когда будет возврат средств за отмену билетов(кассовый чек №111) ?

Здравствуйте.
Осуществили возврат средств. Скорее всего деньги уже на вашей карте. Если нет, то поступт в течение пяти дней.

Дмитрий 16.05.2026Здравствуйте! Случайно оформил возврат билетов

Здравствуйте, Дмитрий.

Просто купите билеты повторно, если всё ещё желаете посетить сеанс.

Валерия 14.05.2026Здравствуйте! Вчера ошибочно купили у вас билеты на сеанс «Коммерсант» в 22:00 (13.05), хотели на другую дату взять, могли бы вы вернуть нам деньги, чтобы мы смогли купить билеты на другой сеанс?

Здравствуйте, Валерия.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Валерия 13.05.2026Здравствуйте! По ошибке купили билеты не на тот сеанс, можете пожалуйста вернуть деньги, чтобы мы купили на нужный сеанс?

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы