Вопрос-ответ

Wizu:
23.06.2023
Здравствуйте, купил билеты через сайт, но они не пришли на электронную почту. Оплата была произведена успешно - имеется электронный чек.
Служба поддержки on-line продаж:
26.06.2023

Здравствуйте.

На данный момент у Вас зафиксировано две попытки приобретения билетов на сайте.

По первой - факт списания средств подтверждаем. К сожалению, после списания денег не удалось передать данные в билетную систему кинотеатра для подтверждения успешной покупки. По этой причине средства были поставлены к возврату. Как правило, деньги поступают на карту в течение пяти рабочих дней.

Вторая попытка прошла успешно и Вам на почту и телефон был отправлен код покупки.

Сергей Красотов :
17.06.2023
Здравствуйте,купил билеты через сайт но на почту они не пришли
Служба поддержки on-line продаж:
18.06.2023

Здравствуйте, Сергей.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.

АннаДимКсюМак:
17.06.2023
Не получается оплатить билеты
Служба поддержки on-line продаж:
17.06.2023

Да, видим ваши попытки. По всем попыткам один и тот же ответ банка: авторизация карты отклонена. Попробуйте использовать другую карту. 

Дуганова Дарья Андреевна :
16.06.2023
Купила билет на сеанс деньги списали, сделала возврат деньги вернули, но почему то снова пришло списание хотя не покупала билет
Служба поддержки on-line продаж:
16.06.2023

Здравствуйте, Дарья Андреевна.

Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы данные карты второй раз не вводили с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.

Тем не менее, приводим для Вас рекомендации, что каким могут быть Ваши действия в возникшей ситауции:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Chudamari:
16.06.2023
Добрый день, оплатила билет через sber pay, сняли денежные средства, билет не отправили.
Служба поддержки on-line продаж:
16.06.2023

Здравствуйте.

На данный момент у Вас зафиксировано две попытки приобретения билетов на сайте.

По первой - факт списания средств подтверждаем. К сожалению, после списания денег не удалось передать данные в билетную систему кинотеатра для подтверждения успешной покупки. По этой причине средства были поставлены к возврату. Как правило, деньги поступают на карту в течение пяти рабочих дней.

Вторая попытка прошла успешно и Вам на почту и телефон был отправлен код покупки.

Приятного просмотра.

Ф.И.О / Ник *
Кому *
Электронная почта *
Вопрос *
Нажимая на кнопку «Отправить», Вы соглашаетесь с принятой на сайте политикой обработки персональных данных