Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

софья 29.07.2025Здравствуйте! купили билет на 17.00 лило и стич 29.07 не смогли вернуть средства три билета

Здравствуйте, софья.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Анастасия 12.07.2025Здравствуйте! Приобрела билет на фильм Мир юрского периода, 13.07.2025 в 16.45 (5 ряд, 3 место), при этом сначала отобразилось в покупке "суббота, 13.07" (на почту и смс пришло уведомление о покупке), из-за того, что написано суббота, а мне надо сеанс в воскресенье, я нажала Сдать билеты (в банке статус операции по этой оплате стоит "отклонена"). Оформила покупку снова, проверив дату и время покупки дважды, деньги списались, уведомление на почту и смс пришло, но в личном кабинете нет билета в Моих покупках. Хочу убедиться, что билет всё же числится именно за мной.

Здравствуйте, Анастасия.

Вы успешно оформили возврат средств. Ожидайте поступления на карту.

Валентин 07.06.2025Здравствуйте! Вчера покупал билеты на лило и Стич за 880 рублей, но списали операцию почему то два раза. Делал возврат, вернулись деньги один раз. Верните пожалуйста всю сумму за билеты Получается я купил один раз 2 билета за 880 рублей, а списались деньги два раза

Здравствуйте, Валентин.

Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.

Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Виктория 31.05.2025Здравствуйте! Подарочный сертификат был куплен где-то год назад. Можно ли его использовать сейчас, если на сертификате не написано, когда истечёт срок действия

Добрый вечер, у сертификатов бессрочный срок действия

Мирасова Гульфия Гафуровна 17.05.2025Здравствуйте! 17.05.2025, начало сеанса в 20.45. У меня вопрос, почему персонал закрывает на замок один выход из зала #4, тем самым не даёт возможность свободному выходу из зала ребёнку.

Добрый день, в залах с 1-4 оборудованы запасные выходы с механизмом антипаника, что дает беспрепятсвенно покинуть зал в случае пожарной тревоги, но войти с зоны фойе не получится

Кирилл 13.05.2025Здравствуйте! Я купил билет есть ли qr cod на фильм или я моги прийти без qr

Здравствуйте, Кирилл.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Диана 12.05.2025Здравствуйте! Можно пожалуйста поменять время на билетах? Взяли не на то время

Здравствуйте, Диана.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.

Антон 11.05.2025Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, можно ли использовать киноабонемент только владельцу или им могут воспользоваться друзья/родственники?

Добрый день, киноабонемент не именной, может.

Элина 04.05.2025Здравствуйте! Подскажите, через сколько после возврата можно снова купить на это же место билет?

Добрый день.
Место осовобождается сразу же.

Ирина 17.04.2025Здравствуйте! Как вернуть деньги за купленный электронный билет ?

Добрый вечер.
https://premiercinema.ru/return_ticket/

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы