Вопрос-ответ

Здравствуйте, Лидия Алексеевна.

Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Здравствуйте, Валерия.

Код покупки был отправлен в виде СМС на телефон 24.07.2023 в 20:35:13.

Здравствуйте, Степан.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Добрый день. Вено, это места для двоих. Приобретая один билет, проходите вдвоем.

Приятного просмотра.  

Здравствуйте, Виола.

По Вашей покупке возврат оформлен не был. 

Для возврата электронных билетов необходимо использовать кнопку Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты".

Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. И опять же необходимо нажать кнопку "Сдать билеты". 

К сожалению, сейчас оформить возврат не получится, т.к. сеанс уже в прошлом.