Вопрос-ответ

Мирзаев Машхур Орифджонович:
08.05.2023
Оплатил 3 билета на стражи галактики 8 мая 21:35, 7 ряд, 6,7,8 место, не пришло чека никакого об подтверждении и места сейчас на сайте места свободные , что делать!?
Служба поддержки on-line продаж:
09.05.2023

Здравствуйте, 

У Вас две покупки.

По первой факт списания средств подтверждаем. К сожалению, после списания денег не удалось передать данные в билетную систему кинотеатра для подтверждения успешной покупки. По этой причине средства были поставлены к возврату. Как правило, деньги поступают на карту в течение пяти рабочих дней.

Со второй покупкой всё в порядке - на почту и на телефон был отправлен код покупки.

Павлюк Сергей Сергеевич :
06.05.2023
Добрый день.
Писал заявление на возврат денежных средств на сумму 320 рублей, купил билет 05.05.2023. Фильм: стражи галактики 3. На 14:15, ряд 9, место 6. Номер билета 1******2 . Уточните пожалуйста принято заявление в работу ?
Служба поддержки on-line продаж:
07.05.2023

Здравствуйте, Сергей Сергеевич.

Возвраты, проводятся в обычное рабочее время, т.е. Ваш возврат будет обработан 10го мая.

Ульянова Александра Ильинична :
06.05.2023
Добрый день, оформила покупку билетов по ошибке 6 мая в 12:05 на фильм Юра-дворник. Через час купили билеты на нужный сеанс, можно ли как-то вернуть потраченные средства, так как возврат не получается оформить
Служба поддержки on-line продаж:
07.05.2023

Здравствуйте, Александра Ильинична.

К сожалению, все вовзраты на сайте должны быть оформлены не менее чем за 30 минут до начала сеанса.

Максим:
05.05.2023
Здравствуйте, покупал билеты онлайн 26апреля в 19:51 и после примерно 30 минут был вынужден оформить возврат но сайт не дал такой возможности и не запускался ни с одной платформы, на разных телефонах. Позвонил на кассу сказали что со мной свяжутся если будут проблемы с переводом денег либо деньги придут сами возвратом, сегодня 5 мая нет звонков нет денег.
По итогу как писал ранее небыло никакой связи от сотрудников кинотеатра
Служба поддержки on-line продаж:
05.05.2023

Здравствуйте, Максим.

Провели для Вас возврат денежных средств. Ожидайте их поступления на карту в течение пяти рабочих дней.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Анна:
25.04.2023
День добрый!
Приобрела билеты в онлайн кинотеатре https://premiercinema.ru/?date=25.04.2023 24.04.23 в 11.41 несколькими покупками: на 1760 рублей, на 1100 рублей и 220 рублей, затем оформила возврат билетов по сложившимся обстоятельствам, деньги в размере 3080 рублей вернулись на карту через 20 минут, но по какой то причине сегодня 25.04 снова эта же сумма списалась с карты, как такое возможно? Билеты повторно я не приобретала!!!!!!!
Служба поддержки on-line продаж:
25.04.2023

Добрый вечер, Анна.
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.

2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Ф.И.О / Ник *
Кому *
Электронная почта *
Вопрос *
Нажимая на кнопку «Отправить», Вы соглашаетесь с принятой на сайте политикой обработки персональных данных